İleri eğitim 2015: kapanmak mı, gelişmek mi?

İleri eğitim alanında çalışan kuruluşların liderleriyle konuşurken, sürekli olarak kendimi "Bir şeylerin değiştirilmesi gerekiyor" diye düşünerek buluyorum. Neden? Durum bu kadar kritik mi? Belki evet. Şimdi böyle görünüyor.

90'lı yıllarda sınırlı kamu bilinci ve düşük rekabet koşullarında birçok eğitim merkezi kuruldu. Ücretsiz bir gazetede reklam vermek yeterliydi - ve hepsi bir öğrenci akını sağlandı. Müşteri çekmenin kolaylığı, reklam kanalları, eğitim programları ve ek hizmetler konusunda cesurca deney yapmamızı sağladı. Merkezlerin inisiyatifine saygı göstermeliyiz: şimdi liderleri hizmetlerini tanıtmaktan gurur duyuyorlar - "Her şeyi denedik."

Ancak bu, ek eğitim sektörünün gelişimindeki mevcut düşüşün nedenlerinden biri değil mi? Bu "Her şeyi denedik" yöneticiler arasında biriken yorgunluğu açıklıyor mu? Sonuçta ne oluyor? Mükemmel öğretmenler ve kesinlikle yararlı eğitim programları ile, öğrenme sürecinin yüksek düzeyde teknik ekipmanıyla (ve 2000'lerin başında bile, iki kişi aynı bilgisayarda sınıfta oturuyordu - ve bu oldukça kabul edilebilirdi!) - şimdi tüm olumlu yönleriyle açık bir öğrenci eksikliği var. Peki, "her şeyi denersek" ne yapmalı?

Öte yandan, pazarlama teknolojileri ve yeni eğitim yöntemleri ile sürekli yeni firmalar ortaya çıkıyor. İyi bilinen bir ismin olmamasına rağmen (bu bir avantaj olarak kabul edilebilir), cesurca tüketici için savaşa acele ediyorlar. Ve bir süre için bu savaşı gerçekten kazanıyorlar. Ama burada, her şey düzgün değil. İki veya üç nispeten başarılı yıl - ve iyi teşebbüslerin boğulduğu yerleşik yöntemler ve yerleşik çalışma algoritmaları bataklığı var. Özellikle düşük bir fiyatla oynarken güçlü bir düşüş hissedilir. Düşük fiyatlar ile göze çarpmak cazip gelebilir, ancak maliyetin ötesinde kayma riski vardır. Ve yine soru - ne yapmalı, bir müşteri nasıl çekilir? Hangi yolu değiştirmeli?

Hemen hemen tüm eğitim organizasyonlarında şu sorunlar var: etkisiz reklamcılık ve bunun sonucunda yetersiz öğrenci akışı. Çalışma grupları işe alınmaz, öğretmenler sürekli yüklenmeden ayrılır, sınıflar boştur, kiralar azalmaz, kafa günlük işlerden ölümcül bir şekilde yorulur - vb. Bu sorunlar çözülebilir mi? Evet.

Kanımca eğitimin değeri ilk sırada. Fiyat değil, güç ve araçların yatırımının değeri, faydası. Çalışması yadsınamaz bir değere sahip olan üniversiteleri ve akademileri yüksek öğrenim diploması şeklinde almıyorum. Fakat bu kriter ek eğitimde ne ifade edilebilir? Sadece edinilen bilgi ve becerilerin pratikte uygulanabilirliği. Profesyonel kurslarda eğitim için para ödeyen bir mezun, bilgisinin işveren tarafından takdir edileceğinden ve çalışmalarına yapılan yatırımın, çalışmanın ilk ayı için ödeyeceğinden emin olmalıdır.

Aynı şey seminerlerde ve eğitimlerde. Elde edilen bilgi, çalışanlarının eğitimini devreten kuruluşa verilmelidir, paradaki etki, örneğin satışlarda bir artış veya önemli ölçüde tasarruftur. Dil kursları için bile bir yabancı dili bilmenin gerçek, somut faydalarını çizmek önemlidir. Eğitim kurumu potansiyel müşteriye hizmetlerinin parasal olarak hesaplanabilecek ikna edici değerini göstermezse, müşteri gelmeyecektir.

Hala bir güven meselesi var. Evrensel bilgisayarlaşma ve İnternetleşme, insanlık hakkında felaketle ilgili düzensiz bir bilgi akışı yarattı. Kimse onu yapılandıramaz. Kolayca değiştirilen ve eklenen eski, yanlış, yanlış bilgilerin büyük birikintileri, sanal reklamcılığın güvensizliğini artırır. Sitede herhangi bir şey yazabilirsiniz - inanacakları gerçeği değil. Dahası, hepsi aynı şekilde yazıyor - "biz endüstri liderleriyiz, kaliteli eğitim, en iyi öğretmenler, uygun fiyatlar, teorik ve pratik eğitim, en iyi uygulamalar, istihdamla ilgileniyoruz

.

". Profesyonel derslerin sitelerinin büyük çoğunluğunda benzer ifadeler bulunmaktadır. (Bu arada, basılı kelimenin güvenilirliği hala yüksektir - basılı reklamcılık için müşterilerin dönüşüm oranı çevrimiçi reklamcılıktan daha yüksektir).

Ancak mesele malzemenin sunumu bile değildir. Hiçbir garanti yoktur. Kelimenin kendisi zaten ortaya çıktı, ancak genellikle bir reklam hareketi olarak algılanıyor. "Sonuç garanti edilir" ifadesi nasıl anlaşılır? Bunun sonucu nedir? Bu sonucu kim takdir edecek? Öğrencinin kaliteden memnun olmadığı durumda geri ödeme garanti edilmesi iyidir. Ancak bu zaten Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nda devredilemez bir haktır. Çoğu zaman, derslerin başlangıç ​​tarihi için bile bir garanti yoktur. Günümüzde, verimlilik çok karar verdiğinde, “sınıfların başlangıcı - grup kuruldukça” ifadeleri hala gerçekleşmektedir. Ve benzer dersler bir düzine bir düzine olduğunda, bilinmeyen günü kim bekleyecek?

Peki, belirli bir zaman çerçevesinde belirli bir sonuca ulaşma garantisi geldi - ister çalışan bir cihaz şeklinde, ister belirli göstergelere ulaşma şeklinde, ancak her zaman çok özel bir sonuç. Bir kişinin nasıl öğrendiği önemli değildir - kişisel olarak veya uzaktan. Eğitim şeklinin seçimi daha çok bağımsız çalışma yeteneğine veya yetersizliğine bağlıdır. Bu bağlamda uzaktan eğitim daha fazla risk altındadır - kendini organize edemeyen bir öğrenci kendini başarısızlıktan dolayı suçlamaz (biz bu şekilde düzenleniriz). Memnun olmayan bir müşteriden düzenli bir müşteri yapmak zordur.

Müşterinin tutarlılığı - tüm eğitim kurumlarından uzak, ona yöneliktir. Bu nedenle, reklam maliyeti yüksektir (yeni bir alıcıyı çekmenin normal alıcılarla çalışmaktan birkaç kat daha pahalı olduğu bir sır değildir) - ancak reklam yatırımlarının etkinliği hakkında ayrı bir tartışma vardır. Ancak, şanslı olma şansı olmalı - memnun ve ayrıcalıklı bir düzenli müşteri. Oh, tüm eğitim kurumlarının, çok fazla konuşulan yaşam boyu öğrenme sistemine katılmasına izin veren bir ürün yelpazesi ve bir satış merdiveni yoktur.

Yöneticilerin modern pazarlama tekniklerinden haberdar olmadıklarını söylemek aptalca olur. Elbette biliyorlar. Ama bunu bilmek bir şey, tanıtmak için başka bir şey. Ve bu ciddi bir çabadır - çalışanlarına uygulamaların yararlılığını ve kârlılığını kanıtlamak , kuruluşun sistematik bir çalışmasını oluşturmak, otoriteyi yeniden dağıtmak. Bu nedenle, periyodik olarak bazı yeni tanıtım teknikleri ve yöntemleri kullanıldığında bile, küçük organizasyonların (ve sadece eğitimsel kuruluşların) liderleri çoğu yerleşik iş süreçleriyle örtüşmektedir. Dahası, lider genellikle bir Shvets, bir orakçı ve bir dosttur. Zorunlu idari işlevlere ek olarak, defter tutma, müşterilerle müzakereler, genellikle PR etkinliklerine reklam ve katılım, öğretmenlerle çalışma ve çatışma durumlarının çözülmesini de içerir. Ve ne zaman doğrudan bir görevle meşgul olacağınız - işin gelişimi?

Bütün bunlar, özel eğitim organizasyonlarının kendi suyunda kaynaması gerçeğiyle daha da karmaşıklaşıyor. Devlet okullarının müdürleri düzenli olarak toplantılar için toplanırsa, deneyimleri paylaşırsa, ortak bilgi alırsa, o zaman hükümet dışı kurumların başkanları kendi başlarına olurlar ve en iyi ihtimalle mevcut konuları bir ortakla tartışma fırsatı bulurlar. Bu, gizli sorunların görünmediği, sadece dışsal tezahürlerinin olduğu sınırlı bir alandır. Sorunların kökenini görmeden doğru kararı vermek zordur.

Dolayısıyla, ek eğitim kurumlarının daha da geliştirilmesi için birkaç seçenek olduğu ortaya çıktı:

1) her şeyi olduğu gibi ve bir süre sonra güvenle kapatın;

2) ileriye doğru iyi bir sıçrama için çaba gösterin.

Her zaman, kriz olarak adlandırılan toplum devleti, en kararlı olanın yeni, belki de devrimci bir düzeye ulaşmasına izin verdi.

Ve kaliteli bir atılım için neye ihtiyaç vardır? Pazar için teklifini müşterinin pozisyonundan gözden geçirmek - ne kadar ve hangi biçimde ihtiyacı var. Hizmetlerin tedarik zinciri tarafından güvence altına alınan garantileri tanıtmak. Büyümekten yeniden etkinleşmeye kadar düzenli müşterilerle iyi düşünülmüş bir çalışma sistemi ile finansal istikrarlarını sağlamak. Eğitim hizmetleri hakkındaki bilgilerin sunumunu, birçok eğitim programını numaralandırmadan yöntemlerini göz ardı etmeden, tam olarak reklam olarak ele alın. Aktif satış şekline bakmak için - şimdi sadece müşteri taleplerini beklemek kârsız hale geliyor. En başarılı rakiplerin eylemlerine daha yakından bakın ve başarılı numaralarını ve birikmiş avantajlarınızı bir araya getirin.