Soğuk aramalar başarıyla nasıl yapılır

Bazı şirketlerin çalışmalarının özellikleri, satışların potansiyel müşterilerden gelen taleplere göre değil, satış yöneticilerinin faaliyetleri nedeniyle yapılmasıdır. Bu durumda, çalışanların giden arama yapabilme yetenekleri işletmenin başarısında büyük rol oynar.

Kullanım kılavuzu

1

Şirket telefon satışında uzmanlaşırsa bir işlemi sonuçlandırmak veya gelecekteki bir müşteriyle randevu ayarlamak için soğuk aramalar yapılabilir. Satış yöneticileri soğuk arama yapmayı sevmez, çünkü bu kötü eğitilmiş bir çalışan için konfor bölgesinden ciddi bir yoldur. Aynı zamanda, müşterilere yapılan çağrılar bazen tek satış kanalı olur. Bu durumun mükemmel bir yolu, satış müdürlerinin soğuk aramalar alanında kaliteli eğitimi olacaktır.

2

Telefonla konuşmaktan bir müşteri ile kişisel temastaki tüm farklılıkları göz önünde bulundurmalısınız. Toplantıda, satıcı müşteriyi ikna etmek için becerilerini, sözsüz sinyalleri, yüz ifadelerini, jestleri kullanabilir. Soğuk arama uzmanı, sözlerini göz teması, dış çekicilik veya görsel örneklerle destekleyemez. Bu nedenle, telefonda oturan çalışanlar en azından konuşurken gülümsemelidir. İlk olarak, bir gülümseme gerginliği hafifletmeye yardımcı olur. İkincisi, sesi etkiler ve tonlamaları daha hoş hale getirir.

3

Muhataptan konuşma için ne kadar zamanı olduğu hakkında bilgi edinmek veya konuşmaya rızasını almak, ihtiyatlı bir şekilde süresini belirtmek önemlidir. Soğuk arama uzmanı için koz, tüm ek malzemeleri, örnek konuşma kalıplarını, ürün açıklamalarını ve ipuçlarını kullanma fırsatı olacaktır. Ancak bu bilgileri akıllıca kullanmanız gerekir. Muhatap bir kağıt parçası okuduğunuzu veya otomatik olarak ezberlenmiş bir metin kullandığınızı anlarsa, gözlerinde önemli ölçüde kaybolursunuz. Tonlama canlılığınızı verin, duraklamalar yapın, muhatabın hızına uyum sağlamaya çalışın.